根据用户的需求，我们通过多次讨论，最终将整个平台角色划分为：平台管理员、公司管理员、销售人员、服务人员、工程师、客户，并分别为每一类角色开发了独立的管理界面及工作台。同时，为了能让客户发布需求时更加便捷，我们单独为客户开发了APP，供客户发布需求并及时跟进。

整个平台最终实现的服务流程如下：

1）客户在手机APP中发布语音需求或文字需求；

2）该项目服务人员收到消息并第一时间响应该需求；

3）服务人员初步判断安排哪位工程师与客户进一步沟通，了解具体的需求内容，并告知客户；

   被安排的工程师可以收到消息；

   客户被告知后，也可以收到推送消息，并可以查看已安排工程师的详细信息。

4）工程师与客户电话沟通，将沟通内容创建为服务工单，并给出所需工时；

5）客户在手机端对服务工单中的内容和所需工时进行确认，同时客户可以收到推送消息。

可以查看工单的详细信息。

6）客户确认同意后，马上安排工程师处理。步骤3中的工程师将具体的工作内容分配给其他工程师处理。

7）工程师开始处理工单。

8）工单完成后，客户对工单进行评价。