客户服务类APP开发案例——客户服务平台

更新时间:2018-01-18 13:54点击:

用户是一家提供银行IT监控管理系统的服务商,他们希望能建立一个为其客户提供快捷服务的平台,以加快对客户的服务响应速度,提高客户满意度。
根据用户的需求,我们通过多次讨论,最终将整个平台角色划分为:平台管理员、公司管理员、销售人员、服务人员、工程师、客户,并分别为每一类角色开发了独立的管理界面及工作台。同时,为了能让客户发布需求时更加便捷,我们单独为客户开发了APP,供客户发布需求并及时跟进。
整个平台最终实现的服务流程如下:
1)客户在手机APP中发布语音需求或文字需求;
2)该项目服务人员收到消息并第一时间响应该需求;
3)服务人员初步判断安排哪位工程师与客户进一步沟通,了解具体的需求内容,并告知客户;
   被安排的工程师可以收到消息;
   客户被告知后,也可以收到推送消息,并可以查看已安排工程师的详细信息。
4)工程师与客户电话沟通,将沟通内容创建为服务工单,并给出所需工时;
5)客户在手机端对服务工单中的内容和所需工时进行确认,同时客户可以收到推送消息。
可以查看工单的详细信息。
6)客户确认同意后,马上安排工程师处理。步骤3中的工程师将具体的工作内容分配给其他工程师处理。
7)工程师开始处理工单。
8)工单完成后,客户对工单进行评价。